11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法接单等等(děng)。官方在(zài)此前(qián)的(de)回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留(liú)意到，因受(shòu)到司机端(duān)后(hòu)台崩溃小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言(yán)。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)报道提到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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