4月20日，作为国内(nèi)规模最(zuì)大的民营能源企业之(zhī)一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份(fèn)长达72页的社(shè)会责(zé)任报告，就公司环境、社会和(hé)管治(zhì)三个维度展开详细汇报。新奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业奖等多(duō)个奖(jiǎng)项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人(rén)类社(shè)会(huì)可持续发展(zhǎn)，这个理念很好地(dì)体现了(le)企业(yè)公民的社(shè)会价值(zhí)。作为一(yī)家以(yǐ)清洁能(néng)源为主的企(qǐ)业，理应有(yǒu)所作为，作出(chū)表(biǎo)率。

　　推(tuī)动(dòng)低(dī)碳(tàn)发(fā)展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要使命(mìng)。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量(liàng)。另一方面，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续(xù)改进”的(de)环境管(guǎn)理方针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环(huán)境保护(hù)工作不只(zhǐ)是新(xīn)奥(ào)股份领(lǐng)导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位员工(gōng)都有(yǒu)相关意识、决(jué)心和实(shí)际举(jǔ)措。为了更(gèng)好落(luò)实环保工作，新(xīn)奥(ào)股份持续加(jiā)强员工节能环保意识，发(fā)起(qǐ)低碳(tàn)绿色办公的倡议活动(dòng)，倡(chàng)导各子公(gōng)司组织开(kāi)展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的习(xí)惯(guàn)，提升了公司低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消(xiāo)耗(hào)密度同(tóng)比下降20.4％，全年无(wú)重大环境(jìng)污染(rǎn)事件与违(wéi)规行(xíng)为(wèi)，新(xīn)奥股份及(jí)下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力(lì)社会(huì)及(jí)用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年环(huán)保(bǎo)资金投入(rù)6029万(wàn)元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权威第三方(fāng)咨(zī)询(xún)机构(gòu)合作，开展了(le)领先披露天(tiān)然气(qì)产品全生命周期碳(tàn)排放(fàng)范围三测算工(gōng)作，成为(wèi)国内(nèi)能(néng)源行业(yè)周期(qī)碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增(zēng)至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报(bào)告中的环境部(bù)分指出，公(gōng)司秉持(chí)绿色发展的理(lǐ)念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源(yuán)转型战略，并结合公司的(de)业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的(de)协(xié)调发(fā)展(zhǎn)贡献力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告中(zhōng)可以(yǐ)看到，涉及低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决方案的(de)综合能源销(xiāo)售及服务项(xiàng)目营(yíng)收表现强劲(jìn)的(de)成长性。2022年这一业务实(shí)现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平(píng)均水平(píng)。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合(hé)能源(yuán)项目(mù)完成建设并(bìng)投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年综合(hé)能源销售及服(fú)务项(xiàng)目营业(yè)收入(rù)

　　制图：金融界上(shàng)市公司研(yán)究(jiū)院(yuàn)；数(shù)据来(lái)源：年度报告

　　在(zài)综合能源业务方(fāng)面，公司充分运(yùn)用(yòng)数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚(jù)焦低碳园(yuán)区、低(dī)碳工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业(yè)务矩阵，各业务组织(zhī)结(jié)合资源禀赋积极(jí)探索(suǒ)光伏、冷能发(fā)电(diàn)可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地面等区域的太阳能资(zī)源和接收站的冷能(néng)资(zī)源。

　　具体到(dào)光伏(fú)领域，2022年新奥(ào)股份(fèn)于多地开展(zhǎn)自有(yǒu)建筑光伏(fú)发(fā)电项(xiàng)目，装机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源使用(yòng)总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模(mó)较(jiào)大(dà)的光伏设施位于(yú)舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳(tàn)约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智(zhì)化技术，职(zhí)业健康安(ān)全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智(zhì)慧运(yùn)营管理体系，实现从生产安全和数智安(ān)全(quán)双向赋能(néng)，演进(jìn)到“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名(míng)，信息安全培(péi)训时长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除了积极(jí)在(zài)安全生产方面树(shù)立(lì)公(gōng)司品牌外(wài)，公(gōng)司还(hái)积极(jí)开展以(yǐ)绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程(chéng)和(hé)素质工程为(wèi)核(hé)心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗　　良好的企业治(zhì)理对于(yú)公司未来发(fā)展有(yǒu)着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了(le)完善的企业治理架构，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持续加强风险(xiǎn)管(guǎn)理机制建设，保(bǎo)障公司的可持续发展。

　　在(zài)制(zhì)度体系方面，新(xīn)奥股份严格遵守上市(shì)地的监管要求(qiú)，持续完善治(zhì)理架构及内部(bù)管控体系。在多元(yuán)化管制方面，公司以更加(jiā)全面综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决(jué)策(cè)水(shuǐ)平。其中，女(nǚ)性(xìng)董(dǒng)事占比由(yóu)2021年(nián)的8％提升至2022年的(de)18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营方(fāng)面，公(gōng)司(sī)不断加强风险管控，建立完善(shàn)的风险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保障公(gōng)司(sī)稳健经(jīng)营和健康(kāng)发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队综合(hé)素质(zhì)，旨在为客户提(tí)供专业(yè)、优质的服务。公司优化客户投诉(sù)处(chù)理机制，增加了“客户满意”管理原(yuán)则，明(míng)确要求投诉调查过(guò)程(chéng)须遵循客观性和真实性要求，对处(chù)理时效、处理流程与处理规则都进行(xíng)闭(bì)环监督(dū)，对(duì)所有投诉事件进(jìn)行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升客电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满意度为(wèi)95.4分，客(kè)户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然气(qì)大发展(zhǎn)和(hé)产业数智(zhì)升级的重大机遇(yù)，坚定推进业务创(chuàng)新升级(jí)，在可持续发展(zhǎn)理念引领下，探索(suǒ)落地公司在管治(zhì)、环境及社会(huì)等多方面的高质量发展新模(mó)式，携手(shǒu)所有同仁和(hé)伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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