4月(yuè)20日，作为国(guó)内规模最大的民营能(néng)源(yuán)企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告(gào)。这份(fèn)长达72页的(de)社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个(gè)维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续(xù)发展年度杰出企业(yè)奖(jiǎng)等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是(shì)推(tuī)动(dòng)人(rén)类社会(huì)可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)，这(zhè)个理念很(hěn)好地体现了企业公(gōng)民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应有所(suǒ)作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举足(zú)轻(qīng)重(zhòng)，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行(xíng)低碳减(jiǎn)排义(yì)务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生态贡献力量(liàng)。另(lìng)一方面，公司始终(zhōng)坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持(chí)续(xù)改进”的环境管理方针，不断落实(shí)环保工作主体责任(rèn)，明(míng)确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新(xīn)奥股份领导层付诸实践，公司的每(měi)一位员工(gōng)都有相关意(yì)识、决心和实际(jì)举(jǔ)措。为(wèi)了更好落实(shí)环保工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组织开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办(bàn)公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份碳(tàn)排(pái)放强度(dù)同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比下(xià)降(jiàng)20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境(jìng)污(wū)染事件(jiàn)与(yǔ)违规(guī)行(xíng)为，新奥股份及下属公司(sī)66家(jiā)通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助力社会及(jí)用(yòng)户(hù)减排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行(xíng)业(yè)气候先(xiān)锋(fēng)企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第三方咨询机构合(hé)作，开展了领先披露天然气产品全生命周期(qī)碳排放范围三测(cè)算工作(zuò)，成为国(guó)内能源行业(yè)周期(qī)碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司(sī)秉(bǐng)持(chí)绿色发展(zhǎn)的(de)理(lǐ)念(niàn)，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略，并结合公司的业务范畴(chóu)，全(quán)面探索低碳能(néng)源与清(qīng)洁能(néng)源解决(jué)方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新(xīn)厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能(néng)源解(jiě)决方案的综合能源销售(shòu)及(jí)服务项目营(yíng)收(shōu)表现强(qiáng)劲的(de)成长性。2022年(nián)这一业(yè)务实现营(yíng)业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过(guò)公(gōng)司(sī)平均(jūn)水(shuǐ)平。截至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合(hé)能源项目完成(chéng)建设并投入运营，累计(jì)已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能(néng)源(yuán)销售及服务(wù)项目营业(yè)收(shōu)入

　　制图：金(jīn)融(róng)界上市公(gōng)司(sī)研究院；数据来源：年度报告

　　在综合(hé)能(néng)源业务方面，公司充分运(yùn)用(yòng)数智(zhì)技(jì)术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳园区(qū)、低(dī)碳(tàn)工(gōng)厂、低碳建筑、低碳(tàn厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积)交通四大业务矩阵，各业(yè)务组织(zhī)结合(hé)资源禀(bǐng)赋积极探(tàn)索光伏(fú)、冷(lěng)能发电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车(chē)棚(péng)、可(kě)利用(yòng)地(dì)面等(děng)区域(yù)的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥(ào)股份(fèn)于多(duō)地开展自(zì)有建筑光伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能(néng)源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设(shè)施投运(yùn)规模较大的光伏设施位于(yú)舟(zhōu)山接收站(zhàn)，设计年发电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化(huà)碳当(dāng)量。

　　依(yī)托安(ān)全数智(zhì)化技术，职(zhí)业健康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全数智化，实现全(quán)业务场(chǎng)景(jǐng)下“看(kàn)得见、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的(de)安全(quán)智(zhì)慧运营管理体系(xì)，实现从生产安(ān)全(quán)和数智安(ān)全双向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股份职(zhí)业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理(lǐ)人员1041名(míng)，信息安(ān)全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次(cì)554,333次，无重大信息(xī)安全事(shì)故。此(cǐ)外，公司员(yuán)工(gōng)百万工时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承包商(shāng)百(bǎi)万工时(shí)工伤(shāng)事故(gù)率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生(shēng)产方面树立公司品牌外，公司还积(jī)极开展以绿色工程、建校工程、励志(zhì)工程和素质工程为核(hé)心的多个(gè)公(gōng)益慈(cí)善(shàn)项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公(gōng)司未来(lái)发展(zhǎn)有(yǒu)着重(zhòng)要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部(bù)分(fēn)中表明，公司建立了完(wán)善的企业治理架(jià)构(gòu)，不断(duàn)提升董事会运作效率，持续加强风险管理(lǐ)机(jī)制建设，保障公(gōng)司的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股份严(yán)格(gé)遵守上市地的(de)监(jiān)管要求，持续(xù)完善治理架构(gòu)及内部管控体系(xì)。在多(duō)元化管制方(fāng)面，公(gōng)司以(yǐ)更加全面综合的视角理解市场和(hé)客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年的8％提升(shēng)至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营方(fāng)面，公司(sī)不(bù)断加(jiā)强风险管控，建(jiàn)立完善的(de)风险(xiǎn)管(guǎn)控体系(xì)，保障公司(sī)稳(wěn)健(jiàn)经(jīng)营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团(tuán)队(duì)综合素(sù)质，旨在为客(kè)户提供专业、优质的(de)服(fú)务。公司优化客户投诉处理机制，增加了(le)“客户(hù)满(mǎn)意”管理原则，明确要求投诉(sù)调查过程须遵(zūn)循客观(guān)性和真实(shí)性要求，对处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则(zé)都进行(xíng)闭环监(jiān)督，对所有投诉(sù)事件进(jìn)行100％回访(fǎng)并收集(jí)最终客(kè)户评价(jià)，提(tí)升客户体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份的(de)客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及时率90.9％，投诉(sù)办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉处理(lǐ)满意(yì)度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握(wò)天然气大发展(zhǎn)和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务(wù)创新升级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探索落地公司(sī)在(zài)管治(zhì)、环境及社会等(děng)多方(fāng)面的高质(zhì)量发展新模(mó)式(shì)，携手(shǒu)所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化的能源(yuán)产业(yè)新篇(piān)章(zhāng)。

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