国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部调感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌，感谢你特别邀请来见证你的爱情是什么歌曲查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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