又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术(shù)群里均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会广东高考总分是多少分,各科多少分，广东省高考总分多少分？(huì)自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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