又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博(bó)易(yì)大师的(de)技术群(qún)里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交易者(zhě)用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(d酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人uì)于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期货公(gōng)司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的(酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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