11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据多(duō1dm等于多少cm 1dm等于多少m)个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行1dm等于多少cm 1dm等于多少m分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(f1dm等于多少cm 1dm等于多少mú)务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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