国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次向受(s世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼hòu)影(yǐ世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼ng)响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航(háng)世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼