一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容(一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸róng)生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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