一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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