又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人伊拉克是不是被灭国了员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前(qián)手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博伊拉克是不是被灭国了易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反(fǎn)馈到博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似(shì)事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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