11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日(rì)前的服务(wù)异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故天之蓝52度多少钱一瓶处(chù)理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒(shài)出一张(zhāng)账户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回(huí)应南(nán)都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大(dà)司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故(gù)造(zào)成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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