一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服(each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专(each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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