又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还(hái)没(méi)有(yǒu)对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单(dān)一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗)。在博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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