国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(t扣你几哇日语什么意思 扣你几哇撒由那拉是什么歌ái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎ扣你几哇日语什么意思 扣你几哇撒由那拉是什么歌ng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。扣你几哇日语什么意思 扣你几哇撒由那拉是什么歌国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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