一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会豫n是河南哪里的车牌变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(h豫n是河南哪里的车牌é)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatG豫n是河南哪里的车牌PT等类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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