国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要(yà贵州海拔高度是多少o)向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅贵州海拔高度是多少(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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