国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称)服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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