又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的(de)技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会(huì)自(zì)动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家六的大写是什么字，六的大写是什么怎么写都可以替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解六的大写是什么字，六的大写是什么怎么写决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的安(ā六的大写是什么字，六的大写是什么怎么写n)抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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