11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致(zhì)自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行(xíng)方(fāng)面(miàn)回应南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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