一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告(gào)也(yě泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文)不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文p>

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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