又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示(shì)“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行(xí恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因ng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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