国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内(nèi带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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