又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道(dào)是博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也(yě)都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多数(shù)交易(yì)者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障中国人口第一大省，中国人口第一大省排名'color: #ff0000; line-height: 24px;'>中国人口第一大省，中国人口第一大省排名会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于(yú)未然。

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