又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的(de)官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部(bù)和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身软件的(de)问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件的都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗应(yīng)急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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