国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor”上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗 （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗一等？

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