国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòn蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了g)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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