又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到(dào)周形容君子的成语有哪些，形容君子的成语有哪些词语六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有对(duì)此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng形容君子的成语有哪些，形容君子的成语有哪些词语)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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