国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经吴越的现任丈夫是谁 吴越没有结婚吗(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。