国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān农村信用社几点上班下班时间)位涉事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧农村信用社几点上班下班时间视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯农村信用社几点上班下班时间）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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