11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因(yīn)系统故障(zhàng)导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无(wú)法开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费，平台(tái)后(hòu)续(xù)会(huì)根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发(fā)车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分(fēn)司(sī)机(jī)开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴(太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗dī)滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑(太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗bēi)值（包括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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