一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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