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　　接(jiē)通后(hòu)，会听到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户(hù)服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设(shè)也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客服流程(chéng)将变(biàn)被动(dòngiphone12换电池多少钱)为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自助下(xià)单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护等(děng)方(fāng)面制定了(le)全网可(kě)行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集(jí)快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年(nián)继续保持了(le)稳健的发展态势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调整后净利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于(yú)快递行(xíng)业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提(tí)升(shēng)客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调整全国(guó)到上海地(dì)区的快(kuài)递费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据(jù)总部指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情况实(shí)施。

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