11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么jīng)全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题(tí)，会在(zài)事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么大(dà)司(sī)机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级(jí)高(gāo)的司(sī)机可每天(tiān)提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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