11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日(rì)前的服(fú)务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出(chū)行App异(yì)常(cháng)，包括页(yè)面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后(hòu)续会(huì)根据(jù)行(xíng)程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南(nán)都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗友晒(shài)出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回(huí)应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴(dī)滴司机新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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