交通运输部(bù)办公(gōng)厅、工业和信息化部办公厅、公安(ān)部办(bàn)公厅、国家市(shì)场监督管理总(zǒng)局办公厅(tīng)、国家互(hù)联网信息(xī)办公(gōng)室秘书局发布切实做好网约车聚合平台规范管理有关工作(zuò)的通(tōng)知，压实企业责(zé)任，保障乘客和(hé)驾(jià)驶员合法权益。督促网约车(chē)聚合平台及合作网约车平合公(gōng)司如(rú)实向乘客提供车辆牌照(zhào)和(hé)驾驶员基(jī)本(běn)信息。指导网约车(chē)聚合(hé)平台(tái)及合作网约车平台(tái)公司结合各(gè)自服务内(nèi)容，依(yī)法建立(lì)健全咨询(xún)服务和投诉处理的首问负责制度，及时(shí)妥善处理乘客和(hé)驾(jià)驶员的咨询(xún)投(tóu)诉(sù)。各(gè)地有关部(bù)门要(yào)根(gēn)据法定职责(zé)保持(chí)打(dǎ)击非(fēi)法营运高压态势，对存在违法违规行(xíng)为的网约车聚合平(píng)台及合(hé)作网(wǎng)约车(chē)平台公(gōng)司要(yào)公开曝光。

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