国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX9伊朗打工一个月多少钱，伊朗工资多少钱一个月87上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì伊朗打工一个月多少钱，伊朗工资多少钱一个月)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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