国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食女生有感觉了是怎么样的呢及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高女生有感觉了是怎么样的呢度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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