国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人)乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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