一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗(rú)：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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