国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cann引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写ot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on t引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写he floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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