一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于(yú)对(duì)话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂(zá)或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下银川海拔高度是多少 银川有高原反应吗不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报(bào)告(gào)也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。银川海拔高度是多少 银川有高原反应吗

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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