又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大(dà)师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说>

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易大师的(de)客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需(xū)等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是(shì)否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(情怀经典句子正能量，形容一个人有情怀咋说sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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