一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，朝受命夕饮冰出处，朝受命夕饮冰昼无为夜难眠什么意思n style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>朝受命夕饮冰出处，朝受命夕饮冰昼无为夜难眠什么意思而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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