国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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