一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎ水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字ng)句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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