又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大(dà)师交易软件的(de)技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司出现电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货(huò)公司的(de)客户经(jīng)理的联系方式电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的(de电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗)应急预案，防范(fàn)于未然。

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