1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升tio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎ1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升n)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和底层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的(de)安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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