4月20日，作为国内规模最大的(de)民(mín)营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这份(fèn)长(zhǎng)达72页的社(shè)会责任报告，就公司环(huán)境、社会和(hé)管治三(sān)个维度展开详细汇报。新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)践行ESG表现(xiàn)得到了社(shè)会多方的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项(xiàng)荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是推动人(rén)类社(shè)会可持续发展，这(zhè)个理念很好地体现了企(qǐ)业公民的社会(huì)价值(zhí)。作为一家以清洁能源为主的(de)企业，理应(yīng)有所作为，作(zuò)出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足(zú)轻重(zhòng)，特(tè)别是(shì)在(zài)国内“双碳”背景下(xià)，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主(zhǔ)动履行低(dī)碳减排义(yì)务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业(yè)绿色低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另一(yī)方(fāng)面，公(gōng)司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色(sè)清洁(jié)、遵纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的环境(jìng)管理(lǐ)方针，不断(duàn)落实环保工(gōng)作主体责任，明确内部(bù)员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸(zhū)实(shí)践，公司(sī)的每一位(wèi)员(yuán)工都有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更(gèng)江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句好江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句落实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥股(gǔ)份持续(xù)加强员工(gōng)节(jié)能环保意识，发(fā)起低(dī)碳(tàn)绿(lǜ)色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯(guàn)活动，促(cù)进员工养成低碳办公及生活(huó)的习惯，提升了(le)公(gōng)司低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份(fèn)碳(tàn)排(pái)放强度同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消耗密(mì)度同比下(xià)降20.4％，全(quán)年无重大环(huán)境污染事(shì)件(jiàn)与(yǔ)违规行(xíng)为，新奥股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助(zhù)力(lì)社会及用户(hù)减排5288万吨，全年环保资(zī)金投(tóu)入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行(xíng)业气(qì)候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三方咨询机构(gòu)合作，开展了领先披(pī)露天然气产品全生(shēng)命周(zhōu)期碳排放范围(wéi)三测(cè)算工(gōng)作，成为国内能源行业周期碳足(zú)迹(jì)的(de)公司(sī)。

　　综合(hé)能源(yuán)营收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)环境(jìng)部(bù)分指出，公司秉持绿色发展的(de)理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能源转型(xíng)战略，并结合公司(sī)的业(yè)务范畴，全面探索低碳能(néng)源与清洁能源解决(jué)方案(àn)，为促进能源、经济、社(shè)会与环(huán)境的协调发展贡献(xiàn)力(lì)量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)的年度报告(gào)中可以看到(dào)，涉及低碳(tàn)能(néng)源与清(qīng)洁(jié)能源解决方案的综合能源(yuán)销售及服务项目营(yíng)收表(biǎo)现(xiàn)强劲的(de)成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合能源项目(mù)完成建设并投入运营，累计已(yǐ)投运综合能源(yuán)项目达210个(gè)。

　　图(tú)1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能(néng)源(yuán)销售(shòu)及(jí)服务项目营(yíng)业(yè)收(shōu)入

　　制(zhì)图：金融(róng)界上市公(gōng)司研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在综(zōng)合(hé)能源业(yè)务方面，公司充(chōng)分运用数智技术，强(qiáng)化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政(zhèng)府(fǔ)、客(kè)户(hù)绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低(dī)碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳(tàn)交(j江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句iāo)通四大(dà)业(yè)务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积极(jí)探(tàn)索光伏、冷能(néng)发电(diàn)可行性(xìng)，力(lì)图最(zuì)大化利用各(gè)厂区(qū)内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区(qū)域的太阳(yáng)能(néng)资源和接收站的冷能资(zī)源。

　　具(jù)体到光伏(fú)领域，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份于(yú)多地开(kāi)展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机规(guī)模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施投运规模(mó)较(jiào)大(dà)的光(guāng)伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化(huà)碳当量。

　　依托安(ān)全数(shù)智化技术，职业(yè)健康(kāng)安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的(de)社(shè)会（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数智(zhì)化，实现(xiàn)全业务(wù)场景下“看得见、知重点、有人管”的(de)安全智慧运营管理体(tǐ)系，实现从生(shēng)产安全和数智安全双向赋能(néng)，演进到“全场(chǎng)景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职(zhí)安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全事(shì)故。此外(wài)，公(gōng)司(sī)员工(gōng)百(bǎi)万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份除了(le)积极在(zài)安(ān)全(quán)生产方面(miàn)树立公司品牌外(wài)，公司还积极开展以(yǐ)绿(lǜ)色(sè)工程、建校工(gōng)程(chéng)、励志工程和素质工(gōng)程为核心的多个(gè)公(gōng)益慈善项目(mù)，并参与乡村(cūn)振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥(ào)股(gǔ)份及子公(gōng)司开展慈(cí)善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于(yú)公司未来发展有着重要意义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了(le)完善(shàn)的(de)企业治理架构，不断提升董事会运(yùn)作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公(gōng)司的可持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制度体系(xì)方面(miàn)，新奥(ào)股份(fèn)严格遵守上市地的监管要求，持(chí)续完善(shàn)治理架构及内(nèi)部(bù)管控体(tǐ)系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加全(quán)面综合的视角理解市场和客户的需(xū)求，提(tí)升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的(de)18％，独(dú)立董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断(duàn)加(jiā)强风险管控，建立(lì)完善的风险管(guǎn)控体(tǐ)系，保障公(gōng)司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外(wài)，新(xīn)奥股份重视客服团队综合素质，旨在为客(kè)户提供专业、优质的服务(wù)。公司(sī)优化(huà)客(kè)户投诉处(chù)理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明(míng)确(què)要(yào)求投诉调查过程须遵(zūn)循客观性(xìng)和真实性要求，对(duì)处理时(shí)效、处理(lǐ)流程与处理规则都进(jìn)行闭环监督，对所(suǒ)有投诉(sù)事件进(jìn)行(xíng)100％回访并收集最终客户(hù)评价(jià)，提(tí)升(shēng)客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户(hù)投(tóu)诉率为(wèi)0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉(sù)处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新(xīn)升级(jí)，在可持续(xù)发(fā)展(zhǎn)理念(niàn)引领下，探索落地公司在管治、环(huán)境(jìng)及社(shè)会等多方面的高质量发展新(xīn)模式，携手所(suǒ)有同仁和(hé)伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写中国式现(xiàn)代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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