又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的(de)行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等博易(yì)的答复(fù)。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一线市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默(mò)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流量也都试(shì)了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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